為全心全意滿足客戶需要，認真細致地履行售后服務職責，我公司特此制定一系列售后服務條款如下：
1、質保期限及質保期內服務措施
我方承諾設備或儀器質保期為1年， 質保期從設備或儀器的出廠日期算起。
(1)一旦發現產品質量問題，如設備零件壞損（人為因素或不可抗拒的自然因素除外），實行“三包”服務，我方免費負責現場指導更換、維修；
（2）接到客戶的報修電話，我方會在12小時內給予答復，如電話指導不能解決問題，我方會在48小時內派遣維修人員到現場維修。
（3）我方維修人員赴現場后應及時對故障設備進行檢修，對于一般故障應在維修人員達現場后24 小時內修復，對于重大故障應在 72 小時內修復。
（4）我方承諾會對售后設備或儀器提供定期檢查和維護保養的技術指導服務。
（5）在質保期內，保證承擔因質量問題而非用戶未按操作規程正常操作所發生的一切費用。
（6）我方提供24小時免費咨詢服務熱線0531-87106666，技術咨詢、詢訊報價、售后服務一站式解決。
2、質保期外服務措施
（1）質保期后，對所售設備或儀器提供有償終身維護服務。
（2）在條件允許的情況下保證按照用戶提出要求及時提供所需部件或相關說明資料；
（3）如遇設備故障，根據客戶需要，我方將會在第一時間提供電話技術指導或有償現場維修服務；
（4）我方將根據客戶需要給客戶提供相關技術支撐，及時將最新的產品、技術介紹給客戶以便客戶對原有工藝、設備進行升級改造，提高生產效率，降低運行成本。
（5）我方服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務人員的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證售后服務最大程度的滿足客戶需要。
